Informativa Privacy – Lead Generation e comunicazioni via WhatsApp (Abano Terme Biocosmesi)

1) Titolare del trattamento

• Titolare: MRC s.r.l.
• Sede: Strada 6, Palazzo A, Palazzo 13, Milanofiori, 20090 Assago (MI), Italia
• P. IVA: 02865910596
• Email di contatto: info@abanotermebiocosmesi.com

2) A chi è rivolta l’iniziativa (minori)

Le iniziative di raccolta contatti e le comunicazioni via WhatsApp non sono destinate a minori di 18 anni. Se hai meno di 18 anni, ti chiediamo di non inviare i tuoi dati tramite i nostri moduli/landing.

Non raccogliamo intenzionalmente dati di minori; qualora venissimo a conoscenza di una raccolta involontaria, procederemo alla cancellazione nei limiti consentiti/necessari.

3) Da dove arrivano i dati (canali di raccolta)

I dati personali possono essere raccolti tramite i seguenti canali:

• Meta (Facebook/Instagram) – Instant Form (Lead Ads): quando compili un modulo associato a una campagna pubblicitaria.
• Landing page dedicate: quando atterri su una pagina (anche promossa tramite inserzioni) e compili un form di contatto/richiesta informazioni.
• Form del sito web: quando compili un modulo di contatto, richiesta appuntamento o richiesta informazioni presente sul sito.
• Altri canali (se utilizzati): contatto diretto via email/telefono o messaggi ricevuti dall’utente su WhatsApp (utente che avvia la conversazione).

Trasparenza al momento della raccolta: nei moduli/landing in cui è previsto il contatto su WhatsApp mettiamo a disposizione un link a questa informativa e alla privacy policy generale, e raccogliamo eventuali consensi (es. WhatsApp Marketing) in modo specifico e separato.

4) Quali dati trattiamo

• Dati di contatto: nome, cognome, numero di telefono, email.
• Dati relativi alla richiesta: eventuali informazioni inserite nel modulo (es. note) se presenti.
• Dati tecnici di campagna (se disponibili): identificativi del form/campagna e data/ora di invio.

5) Finalità del trattamento e basi giuridiche

5.1 Comunicazioni di servizio via WhatsApp (Utility)

Utilizziamo i dati per ricontattarti su WhatsApp e gestire la tua richiesta, ad esempio: risposta a richieste di informazioni, invio dettagli sui servizi, gestione appuntamenti e reminder, comunicazioni operative correlate alla richiesta.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato (art. 6(1)(b) GDPR), cioè risponderti e gestire la richiesta avviata da te.

5.2 Comunicazioni promozionali via WhatsApp (Marketing)

Solo se presti un consenso specifico e separato, possiamo inviarti comunicazioni promozionali su WhatsApp (offerte, promozioni, novità, iniziative).

Base giuridica: consenso (art. 6(1)(a) GDPR). La revoca del consenso marketing non pregiudica la liceità del trattamento svolto prima della revoca.

5.3 Obblighi di legge e tutela

Potremmo trattare i dati per adempiere obblighi di legge o per tutelare i nostri diritti in caso di contestazioni (art. 6(1)(c) e/o art. 6(1)(f) GDPR, dove applicabile).

6) Opt-in WhatsApp (chiarezza e controllo)

Prima di inviare messaggi proattivi su WhatsApp, raccogliamo un opt-in valido e tracciabile. L’opt-in indica chiaramente:

• che riceverai comunicazioni tramite WhatsApp;
• il nome del soggetto che ti contatta (MRC s.r.l. – Abano Terme Biocosmesi);
• le tipologie di messaggi (Utility e/o Marketing);
• come effettuare l’opt-out in qualsiasi momento.

7) Modalità di invio e strumenti

Le comunicazioni sono inviate tramite WhatsApp Business Platform e gestite tramite una piattaforma software dedicata. I lead e le informazioni operative possono essere registrati su strumenti di archiviazione/gestione contatti (es. fogli di calcolo e/o CRM), esclusivamente per la gestione della richiesta e delle comunicazioni autorizzate.

8) Destinatari dei dati e responsabili del trattamento

I dati possono essere trattati da personale autorizzato del Titolare e condivisi con fornitori che agiscono come Responsabili del trattamento (o destinatari autonomi, dove applicabile), nei limiti necessari alle finalità indicate.

• Meta (Facebook/Instagram) per la gestione delle inserzioni e dei moduli Lead Ads.
• WhatsApp (servizio di messaggistica).
• Provider tecnico per l’invio/gestione di messaggi su WhatsApp Business Platform (BSP) e relativi servizi infrastrutturali.
• Servizi di archiviazione/gestione contatti (es. fogli di calcolo/CRM), usati per organizzare e gestire i lead.
• SoftInnova Solutions s.r.l. (Responsabile del trattamento – fornitore tecnico della piattaforma di invio/gestione messaggi, con possibile accesso tecnico ai dati ove necessario).
• Fornitori IT/hosting/sicurezza, nei limiti necessari a erogare i servizi.

I dati non vengono venduti a terzi.

9) Trasferimenti extra SEE

Alcuni fornitori potrebbero trattare dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi, il trasferimento avviene nel rispetto della normativa applicabile tramite garanzie adeguate (es. clausole contrattuali standard) o altri strumenti previsti.

10) Opt-out e revoca del consenso

Puoi revocare il consenso e/o chiedere di non essere più contattato su WhatsApp in qualsiasi momento:

• STOP PROMO → disattiva solo i messaggi promozionali (Marketing).
• STOP SERVIZI → disattiva le comunicazioni di servizio (Utility) su WhatsApp (dove possibile; potremmo ricontattarti via altri canali se necessario per la gestione della richiesta).
• STOP TUTTO → blocca ogni comunicazione.
• Oppure scrivi a: info@abanotermebiocosmesi.com

11) Conservazione dei dati

• Lead non convertiti: 12 mesi.
• Conversazioni e log operativi (WhatsApp/strumenti gestionali): 24 mesi.
• Consenso marketing: fino a revoca e comunque non oltre 24 mesi dall’ultima interazione.
• Se diventi cliente: alcuni dati potranno essere conservati per il tempo necessario al rapporto e per obblighi di legge (es. contabili/fiscali), ove applicabile.

12) Conferimento dei dati

Il conferimento di nome/cognome/telefono/email è necessario per essere ricontattato e gestire la tua richiesta. Il mancato conferimento comporta l’impossibilità di fornire riscontro.

13) Diritti dell’interessato

Puoi esercitare i diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità ove applicabile) e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i diritti: info@abanotermebiocosmesi.com

14) Decisioni automatizzate

Non adottiamo decisioni automatizzate con effetti giuridici significativi basate esclusivamente su trattamenti automatizzati (art. 22 GDPR).